生成式 AI｜Amazon 推出 Amazon Q 提供企業級 AI 助理服務

亞馬遜推出自家生成式 AI 助理 Amazon Q，其特色是可以無縫整合自家產品包含 AWS、Amazon 電商、企業供應鏈管理，利用整合服務切入 AI 市場，正式與 ChatGPT、Copilot、Google Bard 等產品展開競爭。

Amazon 推生成式 AI 助理 Amazon Q

Amazon 於 AWS re:Invent 2023 中發表自家的生成式 AI 助理 — Amazon Q，瞄準企業級別的客戶，整合自家生態的產品與外部服務，以提升企業效率為定位切入市場。

不過目前 Amazon Q 僅在美國部分地區推出。

Amazon Q 基本功能

Amazon Q 如同 ChatGPT 可以回答大多數用戶問題，包含撰寫文章、網頁搜尋、分析市場趨勢等，也可以上傳檔案詢問進階問題。

Amazon Q 整合旗下生態產品服務企業客戶

除了可以提供對話的功能之外，亞馬遜強調其既往的商業智能 (BI) 定位，因此 Amazon Q 整合旗下多種產品線，包含 AWS、Amazon 商店、Amazon QuickSight 與供應鏈管理服務，以提供有別於競爭者的企業級 AI 服務內容。

Amazon Q 可以根據公司的業務進行客製化，使用公司資料庫、內部程式碼和企業內部專業知識，進行對話、生成內容、提供建議甚至直接行動解決問題，可議加速企業內部營運的效率。

常見的用例如下：

• Amazon Q 可以提供 AWS 用戶的操作教學與建議，可以回答用戶類似「架設 APP 的專用伺服器該選用什麼主機？」等問題。
• Amazon Q 也可以針對各電商商戶，依照平台上販賣情形預估顧客調度所需數量，提供商家決策依據。
• Amazon Q 整合進 Amazon QuickSight 中，可讓用戶快速產生符合意圖的資訊儀表板，提供決策依據。

可以藉此提升企業營運的效率，並藉此降低成本。

Amazon Q 支援外部服務整合

除了許自家產品整合之外，Amazon Q 同時也支援取多外部服務的串接功能，包含但不限於 Google Drive、Jira、Salesforce、ServiceNow 和 Slack。

Amazon Q 對市場預期影響

Amazon Q 以強大的整合性切入市場，將對現有競爭者造什麼程度的影響？

整合重要度逐漸大於價格與技術

同樣是面向企業 AI 服務的 Copilot，與 Amazon Q 的競爭同樣會加劇，預期企業將會依照業務性質選用各家生態系的 AI 服務，微軟的 Copilot 更偏向辦公助理，而 Amazon Q 則與電商產業整合。

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雖然價格上 Amazon Q 看似更有優勢，但價格的影響因素將逐漸減弱，用戶與企業將會更傾向選擇使用整合自身意圖所需的 AI 服務。

而 ChatGPT 與 Claude 雖然出發的早，大型語言模型技術相對更精準，不過整合服務本來就相對少，反倒優勢可能逐漸開始消失。

ChatGPT 優勢是否可以維持？

相繼加入生成式 AI 的科技巨頭都享有既有的領域優勢，例如 Google 的搜尋引擎、微軟的作業系統與 office 系列、亞馬遜的電商與 AWS，反倒是 ChatGPT 目前並沒有良好整合服務的產品出現，用戶的使用場景逐漸縮小。

另一方面，ChatGPT 內部的管理議題仍未落幕，持續衝擊該公司的信譽。

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ChatPGT 在大型語言模型雖然仍擁有相對領先的地位，但是卻沒有明確的定位。

Big tech 相繼加入戰場，在技術差距逐漸縮短的未來，若仍沒有明確的整合應用出現，ChatGPT 或許將會有新的危機。在亞馬遜等科技巨頭加入生成式 AI 的戰場後，留給 ChatGPT 的時間已經不多了。