專訪 Walden：推動交易所品牌從無到有的酸甜苦辣，讓他選擇 LBank 成下一匹黑馬
在加密貨幣交易所競爭愈發激烈的今天，一個新品牌要在台灣市場被看見，不是單靠手續費優惠或幾場宣傳活動就能完成的事。畢竟對用戶來說，交易所最重要的從來都不是產品功能，而是「信任」。
曾推動知名交易所品牌從零到有的 Walden，對這件事感同身受。從最初以 BD 身分加入，到後續負責 PR 與行銷，最後成為台灣區市場負責人，他在前交易所待了四年多，完整經歷了一個全球交易所品牌如何在台灣建立知名度、信任感與用戶基礎的過程。
如今他選擇加入世界前 20 大交易所 LBank，作為對自己營運策略的「二次驗證」，本次鏈新聞將專訪 Walden，將深入探索其中的酸甜苦辣、以及他從中悟出的營運哲學。
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Walden 談交易所成長的第一道關卡：信任
Walden 首先回想起一開始進入前交易所時，應徵的是商務開發，但入職不到幾天就因為會主動聯繫媒體，又被額外安排負責 PR 與行銷業務。他回憶起這段緣起時笑說，自己並不排斥這樣的轉變，反而覺得很有趣。原因是他很早就意識到，交易所要做起來，不只是業務拓展，更重要的是品牌：
我覺得把品牌做好，才會把交易所做好。
大約在 2022 年左右，全球交易所開始快速發展，前交易所在全球排名雖然擠進前 20，但在台灣市場仍然缺乏知名度。對當時的台灣用戶來說，一個沒聽過、不了解的海外交易所，很容易被貼上「野雞交易所」的標籤。
這也是 Walden 當時面對的第一個難題：「如何讓第一批用戶願意相信你？」
在信任度跟知名度不高的情況下，客戶是不敢把資產放在裡面的。
他強調，交易所不像一般消費品牌，用戶買錯一個商品頂多損失幾百、幾千元；但交易所承載的是用戶的積蓄，信任門檻自然更高。因此，在初期階段，品牌不是表面上的裝飾而已，而是由內而外的基礎建設。
從銀行前進交易所：經營品牌「可以很好玩」
在加入加密產業前，Walden 任職於私人銀行，也因此他一開始習慣用金融圈更嚴謹且保守的方式，去思考品牌經營。但在進入交易所後，他很快就意識到，加密貨幣的推廣方式不能完全照搬傳統金融：
我發現，推廣加密貨幣交易所其實可以好玩一些。
他前前後後嘗試了許多當時市場上少見的行銷方式，從卡車廣告、小巨蛋外圍投放，到提出舉辦售票演唱會的想法；他也曾與知名球星、球隊合作，邀請客戶去看世足與 F1 賽車。
對 Walden 來說，這些活動的意義不只是曝光，而是讓交易所從一個冰冷的平台，變成用戶生活經驗的一部分。他分享了一段印象深刻的經驗，當時他們贊助的球隊一開始表現不佳，第一場比賽就輸了，老闆甚至開玩笑說「代言費可能要打水漂」。沒想到後來球隊觸底反彈，最終拿下冠軍。
這個過程其實很像我們當初在台灣打拼的縮影，一個品牌從初期的默默無名、被質疑，甚至因為各種問題被用戶批評，到最後慢慢做大、做強。回頭看這些都是必經的過程。
聚焦台灣市場：返佣之外，人與人信任更重要
談到台灣，Walden 認為這個市場非常獨特。在許多海外市場，交易所推廣可能更偏向數字導向。辦幾場線上活動、給出更高的返佣、提升獎金比例，就能吸引用戶與代理轉換平台。
不過台灣不是這樣，台灣人非常重感情。
Walden 強調，台灣市場的代理與平台之間，往往不只是商業合作關係，而是會培養到像朋友、像兄弟一樣的信任關係。這種信任一旦建立，就不容易被單純的利益條件取代：「他們不會因為別家交易所多給 5% 的獎金就離開，他會因為你這個人夠好，所以你到哪裡就一直跟著你。」
他將這種關係形容為台灣市場特有的「綁定關係」。代理若認同一個平台，便會將這種信任傳遞給自己的社群；而社群用戶也會因為相信代理，進一步相信交易所。這樣的市場特性，讓台灣的加密貨幣推廣非常重視關係經營，但同時也會衍伸出其他風險。
Walden 舉例，台灣加密市場長期受到詐騙問題困擾，詐騙集團也非常擅長利用這種「信任綁定」。有些受害者被假官方、假代理或帶單詐騙深度洗腦後，反而不願意相信真正的官方資訊。
回到主題，在他看來，台灣市場的特殊性，使得交易所必須用更長期、更重視信任的方式去推廣。若只想靠短期利誘，很難真正留下用戶。
為什麼選擇 LBank？營運策略的「二次驗證」
對於離開前交易所的原因，Walden 表示他也曾反覆問自己要的是什麼。過去幾年，他參與了一間交易所在台灣市場從無人知曉到進入大眾視野，也看著公司從數百人擴張到數千人。他坦言：「隨著組織愈來愈成熟，想做突破跟創新的內容也會愈來愈受限。」
最後，Walden 意識到自己喜歡的是「0 到 100」的開拓，尤其需要「二次驗證」來證明自己：
我想知道當初把一個平台從 0 做到 100，到底是因為天時地利人和，還是我的策略真的有效？
他表示在看見 LBank 時，有一種熟悉感：「就像當初的前所，排名全球前 20，但台灣市場普遍還不認識，它是一匹隱形的黑馬。」更重要的是，他感受到 LBank 的團隊與高層願意給年輕人發揮空間，也願意傾聽市場一線的聲音：「大家一起被拉緊、往前衝的感覺，才是我真正喜歡的步調。」
Walden 認為，LBank 當前在台灣仍屬於小品牌的階段，反而是一種優勢，因為團隊能夠更貼近用戶，也更有彈性提供更細部的服務。他舉例，只要客戶有問題，他都會要求團隊必須快速回應。即便當下無法立刻解決，也要先讓客戶知道「我已經收到，正在幫您查詢。」
他指出，安全感不應該是嘴巴說說，而是從每一次回應、每一次處理問題的速度中建立起來的。
交易所競爭焦點：如何讓用戶主動分享？
視野放大到交易所整體，Walden 認為未來各所的競爭不會只有在費率高低、幣種多寡或交易體驗，而會進一步走向 AI 與差異化創新。他提到，LBank 非常重視 AI，不只是提供給用戶的交易策略工具，公司內部也鼓勵員工使用 AI 提升管理與流程效率，甚至全額補助員工訂閱 AI 工具。
另一個關鍵則是品牌行銷上的差異化，Walden 認為現在大部分交易所的活動都太制式化，派對、酒會一再重複，第一次可能新鮮，但用戶會對這種活動愈來愈無感。因此，他希望 LBank 能做出更有記憶點、更好玩、也更容易被用戶主動分享的內容。
他舉例，LBank 曾與阿根廷國家隊合作，近期也與知名 IP Nobody Sausage 合作。他自己也喜歡設計一些特殊周邊，讓用戶覺得有趣，甚至願意主動拍影片分享。對他來說，真正成功的品牌活動，不是硬要用戶看見你，而是讓用戶願意把你帶進他的生活裡。
LBank 盼成「年輕人最喜歡」的交易所
談到 LBank 在台灣市場的目標，Walden 的答案很明確：成為「年輕人最喜歡的交易所」。他強調，這個定位並不是單純追求年輕化的視覺包裝，而是從產品體驗、服務方式、社群互動到品牌活動，都要讓年輕用戶感受到差異。
其中，他特別提到想在 LBank 建立一套「小型 VIP 系統」。這個靈感來自他過去在實體銀行的經驗。他觀察到，如果一個客戶有 300 萬資產，放在國內大型銀行裡，可能不會被特別重視；但如果放在規模較小的銀行，對方可能會把他當作重要 VIP 服務：
我想把這種感受帶到交易所裡，想像你在大交易所裡可能只是小蝦米，但在 LBank，我們會把你當大客戶來服務。
他希望用戶覺得，使用 LBank 是一件很酷的事；在 LBank 成為 VIP，能被好好招待；也能第一手接觸到新奇、有趣、值得收藏與分享的品牌體驗。
給用戶的一句話：慢慢觀察，深思熟慮再做決定
對於還在觀望 LBank 的用戶，Walden 並不要求使用者馬上就完全信任，他希望用戶可以先嘗試了解 LBank，成為 VIP，參與活動，跟著團隊一起玩，也一起觀察這個平台是否有在成長、變好：
如果覺得我們有在變好，隨時歡迎你成為我們的一份子。
從前所到 LBank，Walden 的身份轉變並非表面上的單純換一個品牌而已，而是象徵著一個人想再次在市場上驗證自己的方法。在他眼中，交易所的競爭，最終仍然回到人與人：用什麼方式建立信任、如何與支持者建立真正且長久的關係、該怎麼讓年輕人覺得有趣又有溫度。
帶著這些問題，Walden 選擇駐足 LBank，嘗試用新的品牌去滿足市場真正的需求。
風險提示
加密貨幣投資具有高度風險，其價格可能波動劇烈，您可能損失全部本金。請謹慎評估風險。
