資安疑雲｜用戶求助客服無用，親眼見證帳戶被轉出七萬美元

一位幣安用戶親眼見證自己在幣安的資產被全數轉出，更諷刺的是這發生在他與客服求助的過程中，客服似乎未能即時提供幫助。

幣安帳戶出現異常交易

用戶 @doomxbt 推文指出，2 月 29 日他的幣安帳戶突然有交易訂單成交的通知 (他並未下單)，雖然沒有出金，但卻有各種交易被執行，並將資產兌換為 BNB。

i have been compromised in some strange way and my @binance account was drained out, out of nowhere i heard sound notifications about orders getting filled while i never placed any – suddenly my 70k amount was suddenly 0 on screen pic.twitter.com/NEkSQVbBQc

— 𝔡𝔬𝔬𝔪 (@doomxbt) February 29, 2024

用戶具備 2FA 驗證

@doomxbt 一開始仍認為帳號是安全的，他啟用了 Google 2FA 驗證、硬體密鑰 (YubiKey) 及 Passkeys 等措施。

客服流程太冗長？

然而在與客服接洽、請求幫助的同時，@doomxbt 的資產已被兌換為 BNB 並全數轉出。

@doomxbt 控訴，幣安客服堅持以視訊等方式驗證其身份，而不是迅速理解他的幣安帳戶正發生什麼情況。

但他是以電腦桌機而非手機與客服接洽，他並沒有網路攝像頭，無法進行視訊驗證。

也是在此期間，他發現錢包內 158 枚 BNB (約 64,385 美元) 已被全數轉出。

對話過程顯示，即便 @doomxbt 再三強調「錢正在被轉出去」，客服似乎仍堅持 @doomxbt 需完成視訊驗證。

幣安執行長：已介入調查

@doomxbt 的推文引起廣大迴響 (百萬觀看、近千則留言)，幣安執行長 Richard Teng 也發現此情況並留言表示：

我們的安全工作小組正積極調查，以確定問題的根本原因。確保用戶資產安全是我們的首要任務，您盡可放心，一旦我們有任何更新將會及時通知您。感謝您的耐心等待，對於此問題造成的不便，我們深感歉意。

@doomxbt 顯然沒有很領情，他向 Richard Teng 反映客服的不斷卸責，聲稱幣安事前有發送新 IP 登錄通知、@doomxbt 的 2FA 可能遭竊等理由。

@doomxbt 也向 Cointelegraph 表示，幣安客服一直把他踢來踢去，不斷將責任歸咎於 Google 帳戶被駭，但他的 Google 帳戶有導入 Yubikey，且最近也沒有任何未識別活動。

針對此事件，加密社群大多對幣安客服持負面態度，並認為早在資金轉移前就該凍結。