華頓教授莫里克：AI 代理將湧入企業客服，替用戶省錢
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華頓商學院教授莫里克（Ethan Mollick）9 月 30 日在 X 上表示，各家企業的客服人員即將被 AI 代理淹沒，這些代理會用語音或文字替用戶爭取更好的條件。他指出，把這類交涉交給代理，因而省到錢的案例已經開始出現。
莫里克：省錢案例開始出現，只會越傳越廣
莫里克寫道：「每家公司的客服人員，都即將被 Dots、Muse 這類代理淹沒，它們會用語音或文字替用戶談更好的條件。把這種事交給代理，因此省到錢的故事已經開始出現，而且只會越來越紅。」
他提到的 Dots 與 Muse，分別是 OpenAI 與 Meta 近期推出的常駐型 AI 代理，鏈新聞先前比較過兩者的差異與台灣能用哪一個。
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代理願意走完人類嫌麻煩的流程
莫里克在同一串補充說，這類代理可以使用那些原本為人類設計，但對人類來說摩擦太大的管道。他寫道：「你的個人代理很樂意走完電話語音選單、一直保持等待，或者跟客服來回交涉，被拒絕之後再試一次。」（他原文用的詞是 Clawlike，指近來流行的常駐型個人代理。）
莫里克的新書 10 月 20 日出版
莫里克是賓州大學華頓商學院教授，研究主題為 AI。根據他的 X 個人簡介，他的新書《Co-Existence》預定 10 月 20 日出版。
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