Coinbase 爆出帳戶凍結亂象，執行長 Armstrong：已改善 82% 並強化 AI 模型
知名交易所 Coinbase 近期陸續遭用戶抱怨帳戶被無預警凍結、找不到客服，還有用戶被鎖帳超過兩年。對此，執行長 Brian Armstrong 於 6/7 在推特 (X) 上發文強調，目前正調整自家平台的 AI 模型，誤判率已下降 82%，更喊話：「不是因為非法活動而受到制裁的用戶，可以盡快私訊客服，會盡快優先處理。」
重點摘要
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執行長 Armstrong 坦承帳戶凍結問題嚴重，誤判率已下降 82%，仍在改善當中。
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產品副總 Dor Levi 稱已強化 AI 模型與後端系統，大幅提升準確率。
- 網友抱怨自己帳戶被鎖兩年仍未解、找不到客服，雙方各說各話。
Coinbase 爆出帳戶凍結亂象，執行長 Armstrong 出面道歉
Armstrong 表示，Coinbase 的帳戶凍結問題已持續太久，目前已優化內部機制來降低誤判率，也減少近 82% 的誤判事件，未來會持續改進。而對於不是因為非法活動影響而遭凍結的用戶，他表示：「趕快私訊客服，我們會優先處理。」
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優化 AI 模型與後端架構，誤判率降低 82%
Coinbase 的產品副總 Dor Levi 表示，從他上線 9 週以來，就一直專注在處理帳戶凍結問題。他指出最近 Coinbase 的幾波更新，已經有幾項不錯的進展：
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目前帳戶凍結的誤判率降低近 82%，未來會持續降低。
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優化 AI 模型與後端架構，目前所有模型準確率與召回率都有顯著提升。
- 已建立防呆機制與內部制衡系統。
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把「資金來源驗證」與「進階 KYC」搬進 App 裡，讓用戶遇到帳戶限制問題時，能自己解決。
Armstrong 與 Levi 都表示，雖說目前誤判問題有明顯改善，但合法的凍結行為 (法院命令與制裁要求) 不會取消，為的就是遵守法規。
用戶抱怨被鎖 2 年、客服找不到人，雙方各說各話
儘管 Coinbase 高層都已出面說明，但網友仍抱怨不斷：
個資外流案震撼加密市場，引發用戶詐騙損失
Coinbase 於去年 12 月發生個資外流事件，因內部客服人員遭賄賂，導致有超過 7 萬名用戶個資遭外流。
雖然事件到今年 5/11 才對外披露，但已重創用戶信任。甚至有推特用戶聲稱，自己家人因此遭到詐騙，損失比特幣 (BTC) 與以太幣 (ETH) 等資產。
(Coinbase 資安危機燒成訴訟：投資人提告「隱匿違規事實」求償股票損失)
高層強調帳戶體驗還不夠好，進步空間仍存
儘管 Coinbase 都出面說明自家平台已改善，且成效顯著。但產品副總 Levi 仍評論平台的帳戶體驗是：
「連我自己的標準都還沒達到。」
據了解，擁有全球超過 1 億用戶的 Coinbase，同時也是比特幣現貨 ETF 最大託管商，其平台穩定性與信任度，對整個加密產業都有重要影響。
風險提示
加密貨幣投資具有高度風險，其價格可能波動劇烈，您可能損失全部本金。請謹慎評估風險。
