巨頭夾擊下積極轉型，Dropbox 有可能靠 AI 翻身嗎？

27 分鐘前

Dropbox 自 2007 年成立以來，從開創雲端儲存同步上傳技術的產業領頭羊到逐漸衰退變成只有少數人記得的產品，當年 Dropbox 拒絕 Steve Jobs 的收購後，歷經資安問題與巨頭勁爭威脅，這間公司到底發生了什麼事？本文整理自 ColdFusion 對 Dropbox 發展歷程的分析，探討這家市值數十億美元的公司如何在夾縫中生存，以及近期嘗試透過人工智慧尋求突破的現況。

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Dropbox 拒絕蘋果收購後遭受衝擊

Dropbox 由 Drew Houston 於 2007 年創辦，當年風光一時，短短 15 個月內用戶數即達到 400 萬人。2009 年，Apple 創辦人賈伯斯曾提出要以超過 8 億美元的天價收購 Dropbox ，但遭到 Houston 的拒絕，賈伯斯當時認為 Dropbox 這類雲端檔案同步功能最終還是會被大型作業系統平台吸收，成為附屬功能，在收購破局後，Apple 於 2011 年推出類似的產品 iCloud，將同步服務直接內建於蘋果的硬體設備中，Google 與 Microsoft 也相繼發表 Google Drive（2012）與 OneDrive（2014），相比具備品牌優勢、能以其他業務補貼儲存成本的科技巨頭，Dropbox 在價格與通路競爭上承受巨大壓力，逐漸流失用戶與營收。

資安事件重挫用戶信任

2012 年，Dropbox 發生員工帳戶遭駭，導致 6,800 萬筆用戶資料外洩的重大資安事件，該事件卻被蓋過去，延遲至 2016 年才完整揭露出來，導致用戶對品牌的信任度大幅滑落，本起事件徹底改變了公眾對 Dropbox 的看法，前美國國家安全局承包商 Edward Snowden 甚至曾公開點名 Dropbox，稱其對用戶隱私極度不友善。

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收購郵件管理工具失敗

為了證明公司不只是雲端儲存工具，Dropbox 開始嘗試多角化經營，先後收購郵件應用程式 Mailbox 與照片管理工具 Carousel 等新產品，然而，這些新的產品未能建立用戶黏性，皆以失敗告終，暴露出該公司在面對巨頭競爭時找不出新的產品策略，未能成功擴展出新的業務。

押注 AI 萬用搜尋工具 Dropbox Dash

面對傳統儲存業務成長放緩，Dropbox 將未來發展重心轉向「人工智慧層」策略，推出 AI 驅動的 Universal Search Tool (萬用搜尋工具）Dropbox Dash ，該工具旨在打破平台藩籬，讓用戶能跨越平台、同時搜尋 Google Drive、OneDrive、Slack 與 Notion 中的檔案資訊，欲建立一個覆蓋於各大生態系之上的 AI 層，然而，AI 搜尋同樣得面臨科技巨頭的直接競爭，缺乏 Apple 或 Google 龐大軟硬體生態系的支持，依然是 Dropbox 透過 AI 重新定義品牌時無法迴避的結構性障礙。