阿聯酋政府宣布導入 AI 代理, 最快 2028 完成半數業務自動化運作

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阿聯酋政府宣布導入 AI 代理, 最快 2028 完成半數業務自動化運作

阿聯酋宣布將在兩年內,把聯邦政府 50% 的部門、服務與業務轉型為 AI 代理 (AI Agent) 運作,成為全球首個在政府部門部署自主 AI 系統的國家。副總統兼總理穆罕默德・本・拉希德表示,AI 將逐漸成為政府的「執行夥伴」,而非僅是輔助工具。

阿聯酋內閣會議拍板,AI 將接管半數政府業務

阿聯酋副總統兼總理穆罕默德・本・拉希德・阿勒馬克圖姆 (Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum) 於 4 月 23 日內閣會議上正式公布這項框架,由總統謝赫・穆罕默德・本・扎耶德 (Sheikh Mohamed bin Zayed Al Nahyan) 指示推動。

根據這項指令,聯邦政府旗下各部門須在兩年內完成轉型,讓自主代理 AI 系統全面進入政府部門的日常運作。

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穆罕默德・本・拉希德在聲明中指出:「AI 將成為我們的政府執行夥伴,支援決策、提升服務、強化業務效率,甚至即時評估成果並引入改善。」他強調,這場轉型代表政府運作方式的根本性變革,而非局部升級。

什麼是自主 AI 代理?從工具到「數位員工」

自主代理 AI (Agentic AI) 不同於傳統數位工具,其核心能力在於能夠獨立分析資料、自主做出決策、執行多步驟流程,並在無需持續人工介入的情況下自我優化。阿聯酋計劃將這類系統嵌入聯邦各部門的工作流程,作為業務層面的運作夥伴,而非僅作為後台輔助系統。

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全體公務員強制培訓,官員績效與 AI 導入速度掛鉤

在人才佈局上,阿聯酋要求全體政府公務員須接受強制性 AI 培訓。各部長與總局長的績效考核,也將根據 AI 導入速度、導入品質,以及以 AI 重新設計業務流程的成效三項指標進行評估,確保政策由上而下落實。

執行層面由總統負責監督,並設立專責工作小組,由內閣事務部長穆罕默德・加爾加維 (Mohammad Al Gergawi) 擔任主席推動執行。

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深耕 AI 十年,阿聯酋搶占全球先機

此次宣示建立在阿聯酋逾十年的政策積累之上。早在 2017 年,阿聯酋便成為全球首個設立「人工智慧國務部長」職位的國家,並同步發布《AI 戰略 2031》;2020 年更進一步成立專責 AI、數位經濟與遠端工作的獨立部會。

放眼全球,迄今尚未有任何國家政府落實將自主代理 AI 整合進公共服務體系的目標、規模甚至是期限,穆罕默德・本・拉希德在聲明結尾重申核心立場:「世界在變,技術在加速,但我們的原則始終如一,那便是以人為本。」

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