Robinhood 驚傳駭客攻擊事件!官方無客服專線,處理速度緩慢惹爭議

Robinhood

有五位客戶向彭博社透露,其在 Robinhood 平台上的股票與加密貨幣倉位被駭客清算,儘管在駭客提現過程中已向官方發送多封郵件求助,但官方仍無所作為,受害者只能眼睜睜看著資產從帳戶消失。

Robinhood 用戶遭駭客攻擊

Robinhood 是在 2013 年成立於美國加州的股票交易平台,主打零手續費的策略以攻佔年輕用戶以及散戶投資者,在往後幾年中持續進行大規模融資,並且逐年穩定擴展平台。然而,繼上次捲入美國少年因投資失利而自殺的悲劇後,這家金融科技公司再次陷入負面新聞。

有五位用戶向彭博社透露,其平台資產遭竊,駭客出金過程中這些用戶不斷向發送郵件請求援助,然而,儘管 Robinhood 今年表示已將其客戶服務團隊增加了一倍以上,但該公司處理速度緩慢,甚至沒有客戶服務專線,導致這些受害者只能眼睜睜看著自己的資產失竊。

根據彭博社 10 月 10 日的報導,其中一位來自華盛頓的受害者 Soraya Bagheri 有一天發現他的 Robinhood 帳戶中已經莫名被清算了 450 股的 Moderna Inc. 股票,且仍有 10,000 美元的提款請求正在等待中。但是在他向平台表示其帳號正在遭受不明惡意人士攻擊時,卻收到了官方令人心寒的回應。該公司當時在郵件中表示,它將在「幾週內」進行調查並做出回應,而 Soraya Bagheri 只能無奈的看著資產從帳戶中消失。

另一名來自康乃狄克州的受害者 Bill Hurley 則在這次盜竊案中損失了價值 5,000 美元的股票和比特幣。Bill Hurley 向媒體表示,駭客在 9 月 21 日將他的資金轉移到 Revolut 帳戶的當下,他已經發現並聯繫了 Robinhood,但是,直到週四他都沒有收到回應。Bill Hurley 氣憤的表示:

「他們有足夠的時間解決這個問題。」

還有一位來自芝加哥的軟體工程師 Pruthvi Rao 表示,他的帳戶在 10 月 6 日被盯上。他的Netflix Inc. 持股已被清算,他表示已經向 Robinhood 發送了十多封電子郵件,但得到的卻是與 Bagheri 相同的回應:

「我們了解您當前情況的敏感性,並已將此事上報給我們的欺詐調查團隊。請注意,此過程可能需要幾個星期,並且處理您案件的團隊將無法提供持續的更新。」

Pruthvi Rao 對此表示:

「我現在承受著巨大的精神壓力,因為這是我所有的積蓄。」

事後補救與咎責

受害者表示,他們的股票被變現後已經流向了另一家來自倫敦的金融科技新創公司 Revolut 。該公司發言人周五在一封電子郵件中表示已意識到這一問題,並正在著手進行緊急調查。

針對此次事件,Robinhood 公司發言人在一封電子郵件中表示,駭客並沒有從平台內部的安全漏洞中獲得訪問權限,而是用戶的個人電子郵件帳戶(與他們的 Robinhood 帳戶相關聯的信箱)在 Robinhood 之外遭到盜用,少數客戶的 Robinhood 帳戶似乎已被駭客鎖定,發言人表示,該公司正在與受影響的人積極合作,以保護他們的帳戶。

此外,Bagheri 和其他三位受害者聲稱,他們已經向包括美國證券交易委員會(SEC)和美國金融業監管局(FINRA)在內的監管單位通知此事,而 SEC 的得知此事後也要求他們提供更多相關資訊,但目前尚未做出任何公開回覆。

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