內部人士透露,遭駭客入侵的 Robinhood 帳戶數量恐接近 2,000 個

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繼上週鏈新聞報導 Robinhood 遭駭客入侵後,一位內部知情人士向彭博社表示,初步推算,約有近 2,000 個 Robinhood 帳戶遭到駭客入侵。

Robinhood 遭駭客入侵

根據鏈新聞先前報導,有五位客戶向彭博社透露,其在 Robinhood 平台上的股票與加密貨幣倉位被駭客清算,儘管在駭客提現過程中已向官方發送多封郵件求助,但官方仍無所作為,受害者只能眼睜睜看著資產從帳戶消失。內部知情人士近日更進一步向彭博社透露,遭駭客入侵的用戶數高達 2,000 人,遠大於上週報導的 5 人。

今天 Robinhood 客服推特還特別提醒用戶做好帳號安全管理,建議他們對帳戶啟用雙重身份驗證。

駭客來自外部信箱?

Robinhood 針對此事件並沒有披露太多細節,僅表示有「少數」用戶(Robinhood 總用戶約1300 萬)成為網路犯罪分子的攻擊目標。此外,駭客並非來自平台內部的安全漏洞,而是通過入侵用戶的個人電子郵件帳戶(與他們的 Robinhood 帳戶相關聯的信箱)獲得訪問權限。一些受害者認可這一說法,但也有些人認為事實與官方說法不符。

幾名受害者向彭博社表示,他們並沒有發現犯罪分子入侵其電子郵件帳戶的跡象。甚至有受害者聲稱,其帳戶已設置雙重身份驗證,但某天起床卻發現他的股票持倉全都被賣掉了。受害者表示:

「這​種感覺就像你凌晨 4 點醒來時發現房子著火了。」

不良客服體驗惹議

儘管資產失竊,但大多數受害用戶埋怨的點,卻主要聚焦在 Robinhood 的處理進度與缺乏溝通管道,儘管 Robinhood 今年表示已將其客戶服務團隊增加了一倍以上,但該公司處理速度緩慢,甚至沒有客戶服務專線能夠應對緊急事件。一位受害者向彭博社表示:

「如果我的錢能夠拿回來,我會選擇放到其他地方,一個可以與人交談的地方。一個處理他人生計、他人資產的平台竟然厚顏無恥地要人們等待好幾個禮拜才能知道問題的處理進度,這真是太荒謬了。」

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