Cash App 母公司 Block 遭 46 州罰 $4,500 萬
Cash App 的母公司 Block, Inc.（NYSE: SQ、由 Jack Dorsey 創辦）7 月 8 日與美國 46 個州與哥倫比亞特區達成 $4,500 萬美元和解，官方指控 Block 在 Cash App 上「誤導用戶」對其平台安全性、以及未維持法律要求的詐欺防護與爭議解決機制。賓州檢察總長辦公室 7 月 8 日聲明與紐約檢察總長 Letitia James 同日聲明指出，這是 Block 繼 2025 年 4 月紐約金融服務署 $4,000 萬反洗錢罰款之後、連兩次遭美國州級檢察機關重罰。
指控核心：誤導用戶「跟銀行一樣安全」
各州檢察總長的官方指控歸為三類。第一，Block 對 Cash App 用戶宣傳「你的錢很安全」，暗示平台提供類似傳統銀行的保護，實際上並無同等機制。第二，Block 內部明知 Cash App 平台上的詐欺案件正快速上升，卻未警告用戶或強化防護，反而繼續大打廣告推廣服務。第三，用戶遭遇自動帳戶鎖定（因可疑交易觸發）後，常被鎖在帳戶外數週，無法取用資金；受詐欺影響的用戶則常求助無門，Block 未依法律要求調查未授權交易或發還款項。
$4,500 萬中、康乃狄克州 William Tong 分到 $150 萬、麻州 Andrea Campbell 分到 $500 萬、紐約州 Letitia James 依 Cash App 用戶數比例分配，其餘由賓州、伊利諾、俄勒岡等 42 州分攤。這種「多州聯合和解」是美國州級 AG 團體處理跨州消費者保護案件的典型架構。
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和解強制 Block 提供 24 小時全時客服系統
除了 $4,500 萬罰金，和解條件還包括 Block 需承諾維持能處理詐欺申訴與帳戶鎖定的客服系統，並在 24 小時內都可存取。具體要求：每日至少 13.5 小時提供真人電話客服、至少 18 小時提供 live chat 支援。這是針對過去被詬病「電話撥不通、chat 無人回」的直接補救。
對 Cash App 用戶而言，這意味著未來遭遇帳戶鎖定或詐欺爭議時，應有更快回應管道。對 Block 股價來說（SQ 現價、市值），連兩次高額和解累計 $8,500 萬、加上 24/7 客服帶來的營運成本上升，將影響短期毛利表現。
Dorsey 「支付帝國」的合規壓力線
Block 的核心產品線包含 Cash App（P2P 支付與比特幣交易）、Square（商戶收單）、Tidal（音樂串流）、TBD（去中心化金融技術）。其中 Cash App 是最主要的用戶增長引擎、也持有 Block 加密資產策略的關鍵位置（Cash App 是美國散戶接觸比特幣的主要通路之一）。連續兩次高額和解顯示、Block 在「fintech + crypto」交叉領域的合規要求正明顯升高。
對比同業，PayPal、Robinhood、Coinbase 都在過去 12 個月內遭遇不同州級或聯邦層級的執法動作。加密支付與傳統 fintech 服務的邊界越模糊、多重監管機構的重疊管轄壓力就越明顯。這是 Block 及其他大型消費者 fintech 的長期趨勢挑戰。
風險提示
加密貨幣投資具有高度風險，其價格可能波動劇烈，您可能損失全部本金。請謹慎評估風險。
